Termos e Condições Gerais

Estes termos e condições contêm informações importantes sobre os nossos serviços para você e suas obrigações para nós. Por favor, leia com atenção este documento.

Todas as referências a “nós”, “nossos” são referências da LondonHelp4U atuando através dos seus membros, funcionários e consultores.

  1. Nosso Objetivo

Estamos autorizados a prestar aconselhamento e serviços de imigração Nível 1/2, nas categorias de Entry Clearance, Leave to Enter, Leave to Remail, Nacionalidade e Cidadania, Leis de Imigração EU e EEA, Managed Migration e Points Based System (Sistema baseado em Pontos) que sao categorias de visto de estudante e trabalho em UK.

  1. Nosso compromisso com você

Todos nós da LondonHelp4U faremos o nosso melhor para garantir que tudo ocorrerá da melhor maneira possível.

Esperamos ter sucesso em nosso objetivo, que é lhe fornecer o melhor serviço de imigração.

  1. Nosso Contato

A LondonHelp4U é registrada pelo Gabinete de Comissários dos Serviços de Imigração (OISC). Nosso número de registro é F200300127.

Nosso endereço registrado é:

LondonHelp4U

28A Queensway

London

W2 3RX

  1. Nosso Horário de Funcionamento – Expediente

Nosso horário de expediente é de Segunda a Quinta-feira das 10:00 às-19:00 e Sexta-feira das 10:00 às 18:00. É necessário um agendamento para falar com um de nossos consultores. Oferecemos consultas pessoalmente em nosso escritório, via skype ou por telefone. Para aqueles clientes que têm uma emergência e necessitam de assistência fora do horário de expediente, possuímos um telefone celular de emergência.

  1. Qualidade do Serviço

Estamos empenhados em proporcionar a todos os nossos clientes o melhor serviço em todos os momentos. Se infelizmente os nossos servicos não atendam suas expectativas, lhe pediremos que, inicialmente expresse suas insatisfações com o consultor que é responsável por seu caso. Se a questão não pode ser resolvida para sua total satisfação, solicitamos que prossiga com uma queixa formal por escrito e endereçado para o Gerente de Atendimento ao Cliente, Lennie Taylor. Ele vai trabalhar com você para atingir o resultado desejado de acordo com os procedimentos de tratamento de reclamações da empresa.

  1. Responsabilidade do Cliente

A entrega de toda documentação necessária para a aplicação do visto e a atualização dos contatos pessoais (endereço, telefone, celular e e-mails) é de total responsabilidade do cliente.

  1. Atualização do Processo

Vamos mantê-lo informado sobre o andamento do seu processo e qualquer desenvolvimento como e quando surgirem. Nós faremos o melhor para responder prontamente às cartas ou as chamadas feitas para o nosso escritório sobre o seu caso, mas pedimos que entenda que nos horários de pico uma resposta imediata nem sempre é possível. Se você precisar de ver um membro da equipe, deverá telefonar para agendar um horário. Caso contrário, você poderá não ser atendido.

A LondonHelp4U normalmente contata seus clientes por e-mail, por isso pedimos que você sempre verifique sua caixa de entrada e nos informe de qualquer alteração de sua conta de e-mail. A LondonHelp4U devolverá aos clientes todos os documentos originais e vistos no prazo de 20 (vinte) dias úteis a partir de sua emissão pela autoridade competente, e finalizará totalmente o respectivo processo.

  1. Equipe responsável pelo seu caso

O consultor responsável por lidar com seu processo será o funcionário que foi descrito na carta atendimento ao cliente que lhe enviamos. Tentaremos evitar a mudança do consultor que lida com o seu processo, mas se isso não puder ser evitado, iremos informá-lo imediatamente de qualquer alteração e por que foi considerada necessária.

  1. Consultas

Após a sua primeira consulta, você tem direito a um segundo atendimento em até 30 dias, sem nenhum custo adicional, a partir do dia da consulta. Atente-se que a segunda consulta é gratuita somente no período mencionado. Qualquer consulta agendada após este período, será cobrado o valor atual. O valor da consulta não será deduzido dos valores que você vai precisar pagar para a aplicação do processo e respectivas taxas separadamente.

  1. Honorário

Taxas não reembolsáveis

Consultas

Taxas de terceiros, ou seja, home office, custas judiciais, traduções, …

Honorários profissionais

Os honorários incluem em fazer representações ao Home Office, informá-lo de quaisquer acontecimentos como e quando eles surgem e apresentação de toda a documentação necessária. No entanto, você será responsável por todas as taxas de aplicação do Home Office e dos custos adicionais necessários provenientes as taxas do processo desembolsos.

As taxas devem ser pagas na totalidade uma vez que você nos autorizou a atuar em seu nome em relação ao processo. Você pode pagar parcelado, a critério da empresa.

 

 

Taxas do Home Office e do HM (Court)

O cliente deverá providenciar os respectivos pagamentos das taxas do Home Office e da HM (Court), permitido por meio de cartão de débito, cheque ou postal order.

  1. Pagamento de nossos serviços em parcelas.

Dependendo da aplicação, você também pode desfrutar do nosso esquema de de parcelamento em 6 vezes. O pagamento deverá ser efetuado com um cartão de débito para que possamos agendar a sua consulta por telefone ou skype.

  1. Política de Reembolso

Vistos recusados – No caso de o Home Office recusar o seu visto , nós reembolsaremos 100 % da taxa profissional , exceto daqueles que nós acreditarmos que há uma possibilidade de recusa,  que será dito no momento da consulta. A política ‘Não ganhou, Não pagou’ é aplicável apenas nos pedidos de visto do Reino Unido .

Se você decidir mudar a representação durante o processo, os honorários profissionais já pagos pelo trabalho realizado e envio para a aplicação do processo deste trabalho feito não será reembolsável.

Se você decidir interromper o processo antes da aplicação ser enviada ao Home Office e nós já lhe fornecemos a lista de documentos necessários para a sua aplicação, £500 (+ IVA) dos honorários profissionais não serão reembolsados, para cobrir nossas despesas como a comunicação, pesquisa, elaboração da documentação necessária, mas não exclusivos. Qualquer outra adicional taxa já paga será reembolsável. Nós nos esforçamos para pagar os reembolsos aprovados no prazo de 30 dias após a aprovação.

Uma vez que a aplicação tenha sido enviada ao Home Office, os honorários profissionais devem ser pagos integralmente, e não serão reembolsados, exceto quando aplicados os parágrafos acima.

 

Confirmo que li e compreendi os termos e condições gerais.